Pasar horas pegado al teléfono para confirmar una reservación, preguntar el saldo de una tarjeta de crédito, presentar una queja o simplemente para saber la dirección de una empresa será cosa del pasado; ahora las personas podrán usar sus aplicaciones de mensajería instantánea y sus dudas serán resueltas por bots.
Los bots son en realidad programas informáticos o de inteligencia artificial que imitan el comportamiento humano, por lo que pueden aprender del entorno y sostener conversaciones simples con una persona.
Para Haley White, gerente para México de LINE, lo interesante de este tipo de programación es que pueden procesar preguntas y responder, por lo que se está tratando de explotar para segmentos como el “servicio al cliente” porque hace más eficiente la comunicación, mejora la experiencia y es menos costoso.
“Actualmente algunas empresas ponen sus bots en sus páginas web para responder preguntas o dudas, lo que está cambiando es que ahora también se ha visto un potencial en las aplicaciones de mensajería”, indicó en entrevista con Excélsior.
Empresas como LINE y Facebook Messenger están abriendo su API, o su interfaz de programación, para que las empresas o desarrolladores añadan sus bots y éstos se comuniquen con los clientes o fans.
Domingo Suárez, director de Tecnología de HolaGus, consideró esta tendencia como una oportunidad de negocio muy importante para las empresas de todos los tamaños en México.
“Para nosotros es atractivo porque no tenemos que desarrollar una aplicación que contenga el bot y obligar a los usuarios a descargarla. Es muy atractivo porque podemos adquirir usuarios de manera natural”, consideró también en entrevista.
