En los últimos dos días la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido 200 consultas (no todas se han formalizan en quejas) de personas a quienes la empresa Dell no respetó una promoción por Internet, en la que vendía a 679 pesos computadoras Laptop modelo “Alienware”.
La dependencia determinó que «Dell deberá entregar de inmediato los equipos a aquellos clientes que demuestren con el correo de confirmación de la empresa que realizaron su compra durante el tiempo que la oferta estuvo vigente en internet» .
Incluso mencionó que las personas que no consolidaron la operación de compra-venta porque fue corregida la promoción en la página, tienen derecho a presentar una queja y se analizará cada caso concreto para hacer respetar sus derechos.
La Profeco envió un requerimiento de información a Dell para conocer cuánto tiempo estuvo la publicidad en la página, qué acciones tomó para corregir el error que ocasionó confusión en los consumidores y los mecanismos para atender al público que considera vulnerados sus derechos.
La empresa, asentó, debe cumplir la ley y respetar de manera irrestricta el precio exhibido originalmente. También se le pidió a la compañía que mejore sus mecanismos de atención al público, particularmente en temporadas de alto consumo como El Buen Fin.
