A partir de ahora, servicios como Netflix, Amazon Prime y Spotify ya no podrán realizar cobros automáticos o renovaciones sin el consentimiento expreso del usuario, de acuerdo con una reforma aprobada por unanimidad en el Senado de la República. La medida busca proteger a los consumidores frente a prácticas abusivas en plataformas digitales y servicios con suscripción recurrente.
La modificación a la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a las empresas a informar de manera clara y visible el monto, la fecha y la periodicidad de los cobros, así como a eliminar las casillas preseleccionadas o cláusulas escondidas que autorizaban cargos sin que el usuario se diera cuenta. También deberán ofrecer procesos de cancelación rápidos, gratuitos y sin penalizaciones, algo que hasta ahora resultaba complicado o confuso para millones de personas.
El senador Saúl Monreal, de Morena, promotor de la iniciativa, explicó que la reforma “devuelve al consumidor el control sobre su dinero y su economía familiar”. Además, advirtió que prácticas como las renovaciones automáticas no notificadas, las letras chiquitas y los procesos de cancelación engorrosos quedarán prohibidos bajo esta nueva regulación.
La reforma aplicará a todas las plataformas y servicios con cobros recurrentes, tanto digitales como físicos, y entrará en vigor una vez que sea publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF). A partir de entonces, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) podrá vigilar y sancionar a las empresas que incumplan.
